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奪冠退款啟動一周風波不斷 華帝:真金白銀無貓膩-財經頻道-幸運農場

雖然世界杯已經落下帷幕,但華帝“奪冠退款”事件的精彩大戲仍在不斷上演。

法國隊奪冠當日凌晨,華帝宣布“奪冠退款”進入退款流程,外界頻頻點贊。然而其啟動退款流程一周以來,風波依舊不斷。

延遲發貨不給退、規則嚴苛無法退全款、退款變為退購物卡……外界質疑聲四起。

華帝內部人士接受《證券日報》記者采訪時表示:“退款活動全線啟動已進入第7天。截止目前,華帝線上客服已累計開工超168小時,累計受理申請超7000單,預計線上退款活動將在8月1日全部退款完畢。”

對于外界質疑,他稱:“此次華帝‘退款’條件的設置是為了防止漏洞,這是華帝營銷團隊多方考慮的結果,在活動開始前公司做了較為周全的預案。線上各平臺退的卡,也是沒有任何折扣,都是公司‘真金白銀’花錢買來的。這次公司的所有退款流程都是按照規則來進行的,不存在所謂的‘貓膩’。”

退款方式惹爭議

該事件還要追溯到一周前。7月16日凌晨,法國以4:2擊敗克羅地亞奪得2018俄羅斯世界杯冠軍,華帝隨即宣布:“法國隊奪冠,華帝退全款”活動從即日起正式啟動退款流程。其中,線上退款是以購物卡方式退款,線下則是以現金方式退款。

幸运农场華帝此次營銷確實讓其賺足眼球,有分析師認為,此次營銷事件給華帝帶來了“上億元的廣告效果”。退款啟動當天,華帝的“微信指數”是蒙牛的80倍有余,日環比劇增,為世界杯開賽以來的最高峰。

時至今日,2018年世界杯的熱度逐漸消退,但華帝的“退款”風波還是讓其繼續頻登頭條。而其中爭議最多的莫過于華帝的退款方式。

幸运农场有消費者反映,部分經銷商在退款時將沒簽協議的顧客排除在外,線上平臺的退款變成了“退卡”,這些都考驗華帝此次營銷的誠意。

對此,中國消費者協會7月18日通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲,其稱:“這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾。”目前,該協會公開征集該活動引發的投訴,并向華帝公司發出約談函。

而華帝方面也回應稱,將切實履行承諾,并披露了退款進展及相關數據。“個別消費者存有的異議,主要集中在購買非套餐型號產品要求‘退全款’、未能滿足退款條件等方面。”

華帝副總裁韓偉表示:“消費者可集中登記后集中退款。我們也邀請中消協來監督我們退款,所有有問題的(消費者)都可以到中消協這里來反映,中消協都可以幫助我們把關。”

“從華帝幾次回應來看,其反應也可謂快速。可見華帝對這次營銷事件還是較為重視的。不過,在活動期間,華帝還是應該將規則更為明確地告訴消費者,這樣會避免不少‘沖突’。”營銷專家洪仕斌認為。

退款宣傳存“貓膩”?

據了解,在華帝執行“退款”承諾過程中,有消費者質疑華帝退款存在問題的根本原因在于,其在宣傳中對規定沒有做詳細的介紹。

不過,對此,華帝方面認為,公司官網在5月31日當日發布了活動細則,且與目前的退款方式比較來看,并未出現規則的調整。在此次細則中,公司對退全款的具體方式都有說明,同時也列出了線上購買渠道退全款的多個條件。

對于消費者的疑問,韓偉近日也再度回應稱,之所以要設置如此之多的條件,是要規避“無理由退貨”和“奪冠退款”之間的漏洞。“線上采取退卡的方式,保證了速度,而線下需要集中辦理,所以相對速度要慢一些。線上已經退款了50%,線下退款30%。”

“華帝發布的活動細則,確實有標注詳細的參加條件,并在天貓、京東、蘇寧等平臺的退款方式都有明確說明。從這個角度來看,華帝在流程上并未出現問題。不過,華帝退款的條件較為嚴格,消費者應吸取此次教訓,在參加此類活動前了解清楚具體細則。”產業經濟觀察家梁振鵬表示。

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責任編輯:慕鵬